Pioneros en habilitación de voz en el almacén y centro de distribución

Las maravillas del almacén con capacidades de voz están ocasionando que muchas empresas revalúen sus procesos y procedimientos para fortalecer las capacidades relacionadas con activación de voz en su centro de distribución/almacén. De hecho, muchos llaman al centro de distribución/almacén dirigido por voz la próxima generación en la gestión de manejo de materiales en el centro de distribución y almacén. Un cambio fundamental está sucediendo, ya que muchos líderes analíticos están revisando sus actuales procesos de centro de distribución/almacén.

Ha existido un cambio continuo a través de los años en la evolución de procesos de distribución, en el que los procesos se han transformado de basarse en papel a ser centrados en radio frecuencia (como con la digitalización del código de barra) y ahora muchos de estos procesos están evolucionando para centrarse en la voz. Para algunos, la voz se ha convertido en el punto de partida para realizar una reingeniería a los procesos y sistemas del centro de distribución/almacén, en vez de ser una mera reflexión.

En el centro de distribución/almacén dirigido con voz existen menos teclados alfanuméricos y la digitalización de código de barras es el «plan B», utilizado solamente cuando la tecnología de voz no brinda soporte a todo el requerimiento. El argumento comercial para la tecnología de voz es sencillo: Los procedimientos de manos y ojos libres permiten que los trabajadores sean más productivos y el diálogo es más natural que la digitalización o bien que la lectura de una pantalla.

Comprensión de los problemas en su negocio

Toda relación con clientes empieza con una comprensión de cual es la visión de la compañia al dirigir su negocio y cómo están organizadas sus operaciones logísticas de la cadena de suministro. Vocollect, junto con nuestros socios especialistas en la cadena de suministro estamos totalmente capacitados para apoyar a sus objetivos en la mejora de procesos. Contamos con una amplia experiencia en la industria para ayudar a que empresas en una diversidad de industrias comprendan el potencial de oportunidades en las que Vocollect Voice puede aportar un valor cuantitativo a su negocio. Y debido a que formamos parte de la industria, podemos comunicarnos con usted con claridad, en un lenguaje común, para eliminar el misterio tecnológico existente que surge al evaluar nuevas soluciones tecnológicas. Nuestro enfoque prinicipal va dirigido a mejorar sus operaciones de logística en la cadena de suministro dentro del almacén y centro de distribución, al asegurarnos de que se usted esté cómodo con el proceso de involucramiento e intercambio.

Nuestros años de experiencia nos han enseñado que aún con el más amplio conocimiento sobre operaciones de cadena de suministro, igual de importante es poder enlazar dicho conocimiento a los líderes empresariales de la organización. Sabemos que para una exitosa implementación con el cliente se requiere una propuesta cuantitativa clara y de valor aunada a la satisfacción de una necesidad en el negocio. 

¿Cuál de estos temas empresariales desea abordar específicamente?

• Usted tiene una empresa en crecimiento y le han solicitado incrementar el rendimiento para reducir las probabilidades de tener que desarrollar y/o adquirir mayores instalaciones. ¿Cómo puede incrementar los resultados en la organización existente y mejorar los procesos en marcha?
• El negocio se ha estancado o bien se encuentra en una etapa de crecimiento lento y le han solicitado disminuir los costos operativos para reducir la presión sobre el margen debido a las desaceleradas actividades de ventas.
• Continuamente es confrontado con los cambiantes y crecientes requerimientos regulatorios y necesita asegurar su cumplimiento. Algunas de las áreas principales que se deben atender es el soporte a los requerimientos de cumplimiento de ePedigree (certificación de su validez) y la necesidad de apoyar el rastreo de todos los artículos de línea por lote/país de origen. También pueden requerirle apoyo en cuanto a los requerimientos de la Ley de la FDA en contra del Bioterrorismo (21 CFR 1.327 (b))
• Es necesario que incremente el rendimiento operacional de tal forma que si se le requiere una mayor producción y mejoramiento de los procesos con la organización existente, pueda hacerlo sin tener que arriesgar el negocio y las operaciones del día a día. Como parte del esfuerzo, debe determinar cómo puede obtener más «valor» de su implementación existente de ERP/WMS o bien de su sistema de información y/o desarrollo interno.
• La cambiante mezcla en el envío de productos está ocasionando que evalúe los procesos existentes para poder mantener el ritmo con el crecimiento de su negocio en línea y suplir la necesidad de poder manejar de la mejor manera posible el negocio en cuanto a cumplimiento de pedidos. Es en este contexto que se enfrenta al desafío de administrar la complejidad ocasionada por una proliferación y volumen de SKU (números de referencia).
• Para poder mejorar el servicio al cliente, se debe poder proporcionar un mayor nivel de «pedidos perfectos». Se le ha asignado la tarea de ofrecer opciones para mejorar la exactitud y puntualidad de los envíos.
• El negocio continúa buscando formas para proporcionar diferenciadores competitivos y ofrecimientos de servicio al cliente. ¿Cómo se puede usar la tecnología para ofrecer ventajas, como por ejemplo la oportunidad de realizar un envío posterior de pedido para poder ganar nuevos clientes?
• La temporalidad del negocio continúa siendo un desafío para la organización. Usted está en la búsqueda de formas adicionales de delimitar el esfuerzo de incluir nuevos colaboradores y reducir su tiempo de capacitación.
• También le gustaría descubrir una manera más rápida de evaluar la posibilidad de contratar a más personal que pueda alcanzar los niveles de rendimiento deseados. Adicionalmente, quiere un método mejorado de capacitación cruzada, aprovechando así la fuerza laboral existente durante períodos pico.

Por qué es importante el reconocimiento superior de voz

La aceptación y éxito de Vocollect Voice entre cientos de miles de usuarios con una diversa gama de dialectos y acentos locales puede atribuirse a la solución de software para reconocimiento de voz con mayor exactitud a nivel mundial, así como nuestra extrema exactitud de reconocimiento de diálogo a través de vocabulario ingresado, desarrollado específicamente para el desafiante entorno del centro de distribución/almacén. Vocollect no está de acuerdo con que «ser bueno es suficiente» cuando se trata de reconocimiento de voz. La exactitud del motor de reconocimiento de voz es el punto de influencia número uno para alcanzar un retorno en su inversión, lo cual también tiene un impacto directo en la aceptación por el usuario final.

La fortaleza central en el reconocimiento de voz de Vocollect es nuestra capacidad al tratar con sonidos que no se encuentran en el vocabulario. Según se indica en el informe oficial Speech Recognition Technology Choices for the Warehouse [Opciones tecnológicas en reconocimiento de voz para el centro de distribución/almacén], Vocollect Voice sobresale en la interpretación de pitidos del montacargas, ruidos generados durante la colocación de plataformas/tarimas, ruidos de ventilador/congelador y conversaciones misceláneas. Vocollect Voice está equipado con un reconocimiento adaptable que continuamente responde en forma proactiva a la modificación de condiciones ambientales y de voz. Esto da como resultado un mejor rendimiento al transcurrir el tiempo. Nuestras agresivas capacidades para la adaptación al modelo de voz permiten que cada motor de Vocollect Voice de cada usuario se vuelva más inteligente al pasar el tiempo, al hacer ajustes continuos al umbral de confianza. Para el usuario, Vocollect presenta una mayor exactitud al transcurrir el tiempo.